Мы планируем организовать мне фитнес-уголок дома. Место уже освободили, осталось водрузить туда зеркало 120×180. Или даже лучше 150х190, если удастся переместить розетку. Сплю и вижу :) Пошла сегодня узнавать что по чём. С зеркалом огорчили – оно очень дорогое, но сам разговор с консультантом натолкнул на интересный набор параллелей…
Во-первых я задала вопрос консультанту – возможно ли техническое исполнение зеркала такого размера одним листом. Грубо говоря, если бы это был поиск на сайте, то в процессе поиска меня бы волновал этот вопрос. Таким образом идеальный сервис для выбора товара – это не когда посетитель может что-то найти по тем признакам, которые он знает, а когда посетитель сначала получает ответы на принципиальные вопросы. Я пока не говорю как это сделать, я только рассуждаюо методе.
Во-вторых консультант начала спрашивать меня, как нужно обтачивать зеркало – шлифовка, или абракадабра, или может быть крокозябра… Спросила меня как я собираюсь крепить зеркало – оказывается его можно посадить на лак, приклеить клеем, высверлить в нём дырки и завернуть такими симпатишными шпуньками или повесить на крепёж… Я повытряхивала из неё информацию в каком случае что применяется. Но могла бы растеряться, ткнуть пальцем наугад и быть неправа. Идеальным поиском на сайте был бы поиск, который бы справшивал посетителя о условиях применения товара и эстетических предпочтениях, а не о том горбообразный ему шпунтик или вихрециллиндрический.
Сервисы типо яндексового гуру должны входить в обиход, пусть даже в ограниченных версиях. Любой поиск лучше проектировать со стороны покупателя, а не со стороны того, как удобнее искать товар по базе 1c. Разумеется расширенные версии для продвинутых – это благо, но есть ряд товаров и услуг, с технологией производства и применения которых обычный человек сталкивается редко.
Традиционный поиск устарел. Нужно повернуться лицом к технологиям выбора.
Стадии выбора в реальной жизни:
- человек ищет что-то о чём имеет своё собственное представление
- ему что-то предлагают и попутно объясняеют что к чему
- он корректирует своё представление на основании полученной информации и только теперь знает что ему нужно искать дальше,
- теперь он ищет на основании известных критериев,
- сравнивает
- ориентируется на дополнительную информацию
- находит
Принципы технологии выбора:
- заказ
- автоматические рекомендации
- поиск
- сравнение
- Smart-система советов и подсказок
Убогие статьи на сайтах не решают вопрос рекомендации товара. Отчасти из-за полной дискредитации данного способа армией seoшников. Отчасти из-за того, что необходим беспристрастный и чёткий подход с описанием всех случаев и характеристик. Это никому не интересно. Выбор товара вживую – это игра. Интерактивнные подсказки – единственный, на сегодняшний день, адекватный ход интернет-продавца.
Таким образом система выбора предполагает три категории свойств продукта в базе данных
- понятные пользователю признаки
- технические характеристики
- метки по рекомендуемым условиям эксплуатации, советам, подсказкам
Обычно посетитель ищет только то, о чём знает. Если вы хотите двинуть кому-то разнообразие – надо сначала показать ему это разнообразие и объяснить насколько оно облегчает жизнь. Показать всё сразу невозможно, проще выяснять, что человеку нужно, и перечислять то, что вы для этих целей можете предложить. Это едиственный способ эффективного продвижения интересных, нетривиальных решений.
Я изобрела свой велосипед, на чём и успокаиваюсь… :)